1. Alcance de estas políticas

Estas condiciones regulan los pagos, cancelaciones, planes de mensualidades y solicitudes de reembolso correspondientes a los programas comercializados a través de www.resilienciacompetente.com y www.leadersmindsinstitute.com.

Las condiciones particulares informadas en la página de cada programa, en la orden de pago o en una promoción específica formarán también parte de la contratación.

2. Precios y moneda

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda.
• Antes de confirmar el pago, el participante podrá visualizar el importe que será cargado en ese momento.
• Cuando el pago se efectúe con una tarjeta emitida en otra moneda, el banco o emisor podrá aplicar su propio tipo de cambio, impuestos o cargos por conversión.
• Resiliencia Competente Academy y Leaders Minds Institute no controlan los tipos de cambio ni los cargos adicionales aplicados directamente por las instituciones financieras.

3. Formas de pago

Los pagos se procesan de manera segura mediante Stripe y podrán realizarse con los medios de pago habilitados en el formulario de inscripción.

3.1. Pago único

El pago único cubre el importe completo indicado para el programa seleccionado. La inscripción se considerará confirmada cuando la operación sea aprobada por la plataforma de pago.

3.2. Pago en mensualidades

Cuando se ofrezca un plan financiado, el primer cargo se realizará al momento de la inscripción y los cargos posteriores se efectuarán automáticamente conforme al calendario informado.

Como ejemplo, cuando se indique un plan de seis mensualidades de USD 140, el compromiso total será de USD 840.

4. Confirmación de la inscripción

Una inscripción se considerará confirmada cuando concurran los siguientes elementos:

• El formulario de registro haya sido completado correctamente.
• El pago inicial o total haya sido aprobado.
• El participante haya recibido el correo de confirmación.

El acceso al campus, los materiales, las sesiones o las actividades podrá enviarse en un correo posterior, de acuerdo con la fecha de inicio y la organización de cada programa.

5. Solicitudes de cancelación y reembolso

5.1. Solicitudes antes de utilizar el programa

El participante podrá solicitar la revisión de un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores al pago, siempre que:

• El programa todavía no haya iniciado.
• No se hayan utilizado las credenciales de acceso al campus.
• No se hayan descargado materiales, recursos, grabaciones o certificados.
• No se haya participado en una sesión en vivo o actividad.

Cuando se cumplan estas condiciones, la solicitud será evaluada y se notificará por correo electrónico si procede el reembolso.

5.2. Programas ya iniciados o contenidos utilizados

Una vez iniciado el programa o utilizado alguno de sus contenidos, servicios o accesos digitales, los pagos realizados no serán reembolsables, excepto cuando:

• Exista un cargo duplicado o un error de procesamiento comprobable.
• Resiliencia Competente Academy y Leaders Minds Institute no puedan prestar el servicio contratado por una causa directamente atribuible a su operación.
• El programa sea cancelado definitivamente por la organización.
• La legislación aplicable establezca un derecho diferente.

5.3. Situaciones excepcionales

Las situaciones graves o extraordinarias, debidamente documentadas, podrán ser evaluadas de manera individual. La evaluación de una solicitud excepcional no garantiza automáticamente un reembolso.

Dependiendo del caso, podrá ofrecerse alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio a una edición posterior del mismo programa.
• Transferencia del saldo a otro programa.
• Crédito académico con vigencia determinada.
• Reembolso parcial proporcional, cuando resulte procedente.

6. Cancelación o modificación por parte de la organización

Resiliencia Competente Academy y Leaders Minds Institute podrán modificar fechas, facilitadores, horarios o plataformas cuando sea necesario para garantizar la realización del programa.

Cuando un programa sea cancelado definitivamente y no se ofrezca una fecha alternativa aceptable, el participante podrá elegir entre:

• Recibir el reembolso de los pagos efectuados.
• Transferir el importe a otro programa disponible.
• Conservar un crédito para una edición futura.

7. Pagos rechazados o mensualidades vencidas

Si una mensualidad no puede procesarse, se podrá notificar al participante para que actualice su método de pago o regularice el saldo.

La falta de pago podrá ocasionar temporalmente:

• Suspensión del acceso al campus virtual.
• Restricción de materiales y sesiones.
• Retención del certificado o constancia hasta completar el pago.

La suspensión del acceso no extingue automáticamente las mensualidades pendientes correspondientes al plan de financiamiento aceptado.

8. Cargos duplicados o no reconocidos

Si el participante identifica un cargo duplicado, un importe incorrecto o una operación que no reconoce, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

Antes de iniciar una controversia bancaria, recomendamos solicitar una aclaración mediante nuestros canales de atención. Esto permite revisar rápidamente el comprobante, la inscripción y el historial de la operación.

9. Procedimiento para solicitar un reembolso

La solicitud deberá enviarse a [email protected] e incluir:

• Nombre completo del participante.
• Correo utilizado durante la inscripción.
• Nombre del programa.
• Fecha e importe del pago.
• Comprobante o número de operación, cuando esté disponible.
• Motivo de la solicitud.

Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser evaluadas.

10. Procesamiento del reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, se tramitará mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, siempre que sea técnicamente posible.

Resiliencia Competente Academy y Leaders Minds Institute procurarán instruir el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del participante dependerá posteriormente del banco, la red de tarjetas o la institución emisora.

11. Promociones, preventas y cupones

• Los precios promocionales tendrán la vigencia informada en la oferta.
• Los cupones no podrán aplicarse retroactivamente a pagos ya procesados.
• Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• La pérdida de una promoción por no completar el pago dentro de su vigencia no generará derecho a reembolso ni a conservar el precio anterior.

12. Transferencia de la inscripción

La transferencia de una inscripción a otra persona deberá ser solicitada antes del inicio del programa y estará sujeta a validación.

No podrá realizarse una transferencia cuando ya se hayan utilizado credenciales, materiales, sesiones, evaluaciones o certificados.

13. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan al participante conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Si existiera una contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.